アプリケーション・メンテナンスとは、不具合の修正やパフォーマンスの向上のために、ソフトウェア・アプリケーションを常に更新、修正、再評価することです。
昨今、ビジネスアプリケーションを提供するベンダーの中には、最高のサポートを提供することよりも、最新の流行を提供することを選ぶところが増えており、その結果、壊滅的な打撃を受けています。これらのアプリケーションは、あなたが働いている人や機械と密接に関係しているため、どちらかが変われば、他方も変わる必要があります。つまり、ITソリューションを常に最大限に活用するためには、サポートが不可欠なのです。
多くの企業にとって、ソフトウェア会社が新バージョンをリリースするペースの速さは、常にストレスの原因となっています。意図したとおりに動作するのか、日々の業務にどのような影響があるのか。アプリケーションメンテナンスの目的は、サプライズを回避しつつ、利便性を最大限に高めることにあります。
従来、（サードパーティ）アプリケーションの保守は、チケットサービスを利用して急性の問題に個別に対応してきました。多くの企業は、重要な新機能を見逃さないために、最新のリリースやトレンド、技術に「ついていく」ことに重点を置いています。
しかし、今日のダイナミックなビジネス環境の中で俊敏性を維持したいと考える企業は、アプリケーションのメンテナンスに対するアプローチを根本的に見直す必要があります。例えば、クラウドサービスプロバイダーは、ソフトウェアの新バージョンを自動的に顧客に提供しています。
このように、ソフトウェアに依存している企業側のコントロールが低下すると、これらの変化を予測し、実用的な洞察を提供できるパートナーが必要になります。このようなパートナーは、新しいソフトウェアのリリースが予想されるときに、特定の行動方針を積極的に提案することで、悪影響を回避するだけでなく、企業が一歩先に進むための支援を行います。
デラウェアは、安心感を提供することで他のITインテグレーターとの差別化を図っています。バッファのチェックやパッチのインストール、あるいは最新のテクノロジーを最大限に活用するためのシステム全体のアップデートなど、お客様がコアビジネスに集中できるようにサポートします。
お客様のニーズに合わせて、インハウスサポートとリモートサポートの両方、またはその両方を組み合わせて提供することで、お客様の保守サービスのコスト効率を高めることができます。お客様のチームと密接に連携することで、お客様のビジネス戦略に沿ったインパクトのある結果をもたらすために必要な深い洞察力を得ることができます。